Altijd bereikbaar
24 uur per dag, 7 dagen in de week, 365 dagen per jaar
Kostenbesparing
Voordeliger dan een fulltime receptioniste of service medewerker
Flexibel
Schaalbaar, u betaalt alleen wanneer het nodig is
Webshops
Webshops kennen geen openingstijden en uw klanten ‘lopen’ 24/7 in en uit. U wilt uw klanten natuurlijk altijd voorzien van advies zodat u meer uit de webshop haalt. Met de bereikbaarheidsdiensten van Interswitch bent u altijd bereikbaar voor uw klanten.
- 24/7 bereikbaar
- Ervaren specialisten in elke branche
- Wij koppelen met elk systeem – API koppelingen op maat
Klantenservice uitbesteden webshop
De klantenservice binnen e-commerce is uitdagend. Klanten hebben namelijk hele andere verwachtingen dan bij fysieke winkels. Het liefst willen zij ten alle tijden contact kunnen opnemen via een breed scala aan kanalen. Denk aan telefonisch, via de mail, WhatsApp en Social Media. Wanneer u niet aan deze vraag kan voldoen kunt u deze klanten kwijtraken.
Om dit te voorkomen besteden veel webshops hun klantenservice bij Interswitch uit. Wij zijn gespecialiseerd in het afhandelen van deze contacten en kunnen koppelen met elk systeem. Zo kunnen wij werken in uw eigen systeem en volgens uw richtlijnen.
Onze service scoort een 9,2
Voordelen
Met het uitbesteden van de klantenservice voor uw webshop heeft u niet alleen ruime openingstijden maar geniet u ook nog van andere voordelen:
- Geeft de webshop een betrouwbaar imago
- Klanten worden geholpen in het oriëntatie proces
- Creëert goodwill
- Zorgt voor meer omzet
- Geen personeel nodig
Waarom uw klantenservice uitbesteden?
Planning
Geen last van ziekteverzuim of vakantiedagen
Persoonlijke afhandeling
Uw klanten krijgen altijd een persoon aan de lijn zonder tussenkomst van een keuzemenu
Professioneel
Onze experts zijn bekend in de branche en worden getraind voor uw specifieke situatie
Waarom uw klantenservice uitbesteden?
- U bent 24/7 bereikbaar
7 dagen per week en 24 uur per dag.
- U bent flexibel
Schaal op en af wanneer het nodig is
- Uw klantenservice is professioneel
Onze Call-Experts onderscheiden zich door passie en expertise
- Meertalige ondersteuning mogelijk
Nederlands, Engels en Duits
- Geen opleidings-en trainingskosten
Geen extra kantoorruimte meer nodig
- Geen wervingskosten
Bereikbaar tussen 7.00 uur en 20.00 uur of 24/7, je openingstijden kun je met onze hulp flink verruimen.
Ontdek onze Webshop diensten
Telefoondienst
24 uur, 7 dagen in de week volledig op maat
Storingsdienst
24/7 adequaat afhandelen van meldingen, reparatieverzoeken en calamiteiten
Antwoordservice
Persoonlijke telefoonbeantwoording op elk moment van de dag
Webcare
Altijd bereikbaar via Email, Whatsapp, live chat en social media
Gratis advies op maat?
Bel ons, of laat uw nummer achter en we nemen z.s.m. contact op
Edley Tanoh
Sales adviseur
Interswitch
Of laat uw gegevens achter en we bellen u terug.
Waarom Interswitch?
Kwaliteitshuis
Al sinds 1980 dé 24-uurs bereikbaarheidsspecialist met veruit de beste call-experts in Nederland
Expert in 24/7 klantcontact
zoals telefoondienst, storingsdienst of webcare
Multi-channel partner
onze service stopt niet bij telefonie maar wij kunnen ook ontzorgen op het gebied van e-mail, WhatsApp en social media
Meerdere talen
zoals Engels en Duits
Een stevig fundament voor een langdurige samenwerking
Woonpunt
Afgenomen dienst: 24/7 service
“Interswitch is al jarenlang onze partner voor het aannemen van reparatieverzoeken buiten kantoortijd. De reparaties worden door Interswitch in ons eigen systeem Viewpoint vastgelegd.
Interswitch is voor ons: een no-nonsense organisatie, kostenbewust, communicatief vaardige agents, transparante dienstverlening door klantportal, toegankelijke en alerte afdeling Customer Care.”
Emely Bergrath – Teamleider Klantenservice – Woonpunt
Deze merken gingen u voor
Ons team verzorgt het klantcontact voor zeer verschillende organisaties met elk hun totaal eigen verhaal en merkwaarde.
Door ons gevarieerde portfolio weten we precies wat er speelt in uw branche. We helpen uw klant graag verder.
Deze merken gingen u voor
Ons team verzorgt het klantcontact voor zeer verschillende organisaties met elk hun totaal eigen verhaal en merkwaarde.
Door ons gevarieerde portfolio weten we precies wat er speelt in uw branche. We helpen uw klant graag verder.
Gratis whitepaper
In 4 stappen uw klantenservice opzetten
- Alle zaken waar je rekening mee moet houden
- Scope leren bepalen; wat doe je wel en niet
- Welke systemen je nodig hebt
- Hoe stel je een begroting op
Veelgestelde vragen
Onder antwoordservice verstaan wij het aannemen en doorzetten van boodschappen.
Bij de telefoonservice zit hier ook een receptiefunctie aan gekoppeld. We kunnen aan de hand van de aangeleverde instructies calls naar de juiste persoon of afdeling doorverbinden, of een bericht aannemen voor de persoon in kwestie.
Onder storingsdienst wordt verstaan dat wij (storings-)meldingen aannemen, en aan de hand van de door u aangeleverde instructies prioriteren. Aan de hand van de prioriteit van de melding zullen we de gewenste opvolging in werk stellen.
Let op, dit is niet per definitie voor technische storingen. Wij doen dit type dienstverlening voor verschillende branches, waaronder bijvoorbeeld ook zorg. Na een korte (door de klant aangeleverde) triage helpen wij de patiënt naar uw wens verder.
Ook is het mogelijk om te werken met een combinatie van de services. Overdag kunt u bijvoorbeeld gebruik maken van de telefoondienst, en buiten kantoortijd van storingsdienst.
Afhankelijk van de systemen die hiermee gemoeid zijn, zijn hier mogelijkheden voor. Neem contact op met onze adviseur om uw wensen door te spreken en dit te laten toetsen.
Zonder extern Systeem binnen een week en met een extern systeem na minimaal 2 weken.
Wij werken met een vast en gevarieerd team van enthousiaste Call-Experts voor al onze klanten. Wij streven er naar om al onze Call-Experts op te leiden om alle calls te kunnen beantwoorden. Hierdoor werken wij met een groot team van getrainde collega’s, die alle calls op professionele wijze kunnen afhandelen.
Interswitch garandeert 24/7 service in het Nederlands, Engels en Duits
De opzegtermijn betreft twee maanden, per eind van de huidige kalendermaand.
De opstartkosten bestaan uit de volgende onderdelen:
Eenmalige aansluitkosten
Scriptbouw (Afhankelijk van het door u gekozen contract zijn de eerste 15 of 30 minuten scriptbouw bij het abonnement inbegrepen)
Trainingskosten (Optioneel, afhankelijk van de inschatting van de werkzaamheden)
Nee, wij hebben geen medisch personeel in dienst. Wel kunnen wij aan de hand van een aantal triagevragen, door u aangeleverd, een eerste schifting doen om te bepalen of een melding al dan niet naar een medisch professional doorgezet dient te worden.
Afhankelijk van het soort systeem waarmee u werkt, en het belvolume wat wij kunnen verwachten, zijn hierin zeker mogelijkheden. Onze adviseur neemt graag contact met u op om deze met u te bespreken.
Onze belscripts zijn volledig te personaliseren en naar wens in te richten. Onze adviseur neemt graag contact met u op om uw wensen met u te bespreken.
U kunt zelf bepalen op welke momenten u gebruik wilt maken van onze diensten, door de telefoon wel of niet naar het door ons beschikbaar gestelde doorschakelnummer door te schakelen. De maandelijks terugkerende vaste kosten, zoals de bereikbaarheidsgarantie, kunnen niet worden gepauzeerd.
Dit is afhankelijk van het soort systeem waarmee u werkt. Onze adviseur neemt graag contact met u op om de opties met u te bespreken.
E-mails dienen vanaf een vast e-mailadres te worden aangeboden. Wij kunnen in bepaalde situaties aan de hand van een door u aangeleverde FAQ inhoudelijke reacties geven aan uw klanten. Onze adviseur neemt graag contact met u op om deze met u te bespreken.
Wij werken voor hetzelfde tarief inderdaad ook met externe systemen, hierbij hebben wij een sterke voorkeur voor systemen waar een API-koppeling mee gemaakt kan worden.
Bij Interswitch werken wij niet met jaar contracten en heeft u een opzegtermijn van 2 maanden. Dus de dienst van Interswitch neemt u minimaal 2 maanden af.
Heeft u een vraag omtrent de diensten van Interswitch?
Laat uw gegevens achter of neem contact met ons op.
